Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da. Je nachdem, um welche Art von Fragen es sich handelt, erreichen Sie uns über folgende Kanäle:
Ich bin Mitarbeitender in einem Unternehmen, welches das Schulungsportal einsetzt
Bei Fragen zur Funktionsweise der Software sowie bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Verantwortlichen im Unternehmen.
Inhaltliche Fragen klären Sie bitte mit dem jeweiligen Fachleitenden, z.B. Datenschutzbeauftragten, Sicherheitsfachpersonal oder Ihrer Führungskraft. Außerdem können Sie auch jederzeit auf unserem Blog vorbeischauen und sich dort unter anderem zu den Themen Datenschutz, IT-Sicherheit, Arbeitsschutz und E-Learning informieren.
Ich bin Administrator der Schulungsplattform und/oder Verantwortliche*r im Unternehmen
Fragen zum Abo, den Preisplänen oder Add-ons
Wir sind gerne für Sie da: Schreiben Sie uns im Chat an oder wenden Sie sich per E-Mail an info@vinya.io.
Fragen zu meinen Rechnungen
Ihre Rechnungen erhalten Sie monatlich oder in einem anderen vereinbarten Intervall per E-Mail. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den/die Ansprechpartner*in, die auf den Rechnungen genannt ist.
Fragen zur Funktionsweise der Software
Viele hilfreiche Antworten finden Sie in unserem Help Center. Wenn das nicht reicht, kontaktieren Sie uns einfach im Chat oder per Mail an support@vinya.io. Bitte nennen Sie dabei immer Ihren Firmennamen und Ihre Kundennummer. So können wir Ihnen gezielt eine passende Antwort geben.
Wenn Sie ein Support-Paket gebucht haben, welches auch telefonischen Support beinhaltet, können Sie sich selbstverständlich auch telefonisch an uns wenden. Die Rufnummer können Sie Ihrem Support-Vertrag entnehmen.
Technische Probleme
Technische Probleme können immer mal auftreten. Schreiben Sie uns eine Nachricht an support@vinya.io und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Damit wir Ihre Anfragen zügig beheben können, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen: Was genau funktioniert nicht? Bitte beschreiben Sie in Ihren Support-Tickets Ihr Problem möglichst genau. Bitte nennen Sie dabei immer Ihren Firmennamen und Ihre Kundennummer. So können wir Ihnen gezielt eine passende Antwort geben.
Soforthilfe-Tipps, die einen Support-Fall verhindern können:
Ist Ihr Computer mit dem Internet verbunden?
Ist Ihr Browser auf dem neusten Stand?
Schalten Sie Ihren Computer neu uns probieren Sie es erneut.
Melden Sie sich einmal aus der Anwendung ab und wieder an und probieren Sie es erneut.
Sind Sie für die Aktion berechtigt?
Wenn das alles nichts hilft, sind wir sehr gerne für Sie da!
Bitte achten Sie darauf, dass wir pro Unternehmen zwei Anfrage-berechtigte Personen betreuen. Wenn es häufig vorkommt, dass sich Mitarbeitende direkt an uns wenden, werden wir Sie darauf hinweisen, sodass Sie die Informationen entsprechend in Ihrem Unternehmen weitergeben können.
Dies gilt selbstverständlich nicht, wenn wir gesonderte Support-Verträge mit Ihnen geschlossen oder Sie Support-Pakete gebucht haben.